春运以来,大理州境内高速公路车流量不断增加,人民群众的出行需求也不断提升,ETC为越来越多的驾乘人员提供了高效快捷的出行服务。
近期,大理管理处收到不少司机朋友来电或到收费站咨询ETC相关业务的需求。结合广大司机朋友诉求,大理管理处电子收费服务中心从2月21日起,到大理州境内各条高速公路车流量较大收费站附近设置流动服务点。
近日,记者来到在邓川高速路收费站了解情况,服务点上前来咨询、办理业务的人络绎不绝。
货车司机张师傅:“我是邓川本地人,很早之前就想去办个ETC,但没有时间,今天路过收费站,工作人员告诉我可以免费办理,我赶紧来办了一个,很方便快捷,不用再跑到市区,工作人员服务态度也特别好。”
据悉,司乘朋友如果遇到ETC使用问题,可向收费站工作人员反映,也可拨打云南公路联网收费客服热线0871-96550咨询处理。大理管理处现场驻点,即时处理ETC办理、使用各种问题,免去了广大司机朋友往返营业网点线下办理业务的麻烦,为大家提供更加优质的出行服务。
云南交投电子收费大理服务中心业务员赵超敏:“我们流动服务点为司机朋友提供ETC新办、安装、挂失、注销等业务,现场处理ETC标签失效、储值卡余额不足、车型变更、通行费争议等疑难问题。对新办需求量大、使用过程中问题比较集中的单位,经预约后可提供上门服务。预约服务电话:0872-2173105或2243036。”
据统计,此次邓川ETC服务点共办理ETC59辆,处理驾驶员使用过程中疑难问题等售后服务30余起。
更多ETC常见问题答疑
一、ETC车辆过站异常原因分析及处理技巧
如果ETC车辆过站时出现不抬杠问题,一般有以下原因:
1.车速过快,无法感应。
2.ETC卡掉落或电子标签失效。
3.ETC被列入状态名单或追缴名单。
4.OBU设备未激活或设备电量不足。
5.车道故障。
排除以上原因仍然不能通过,请拔出卡片,将卡片插入电子标签中,在听到“滴”声后,电子标签屏幕上显示为记账卡或金额时, 方可通行ETC车道。需要注意的是,如果出现标签拆卸或标签失效,请开车到就近网点处理。可通过关注“云南ETC”微信公众号,选择左下角【ETC服务】,进入【网点查询】,选择离您较近的网点办理二次激活业务。如果您是省外用户,且OBU标签支持蓝牙功能,可联系联网收费客服热线0871-96550,由工作人员授权并指导,自助完成设备的二次激活。
二、使用ETC后怎么开具发票?
可在第七个自然日起登录“票根”APP或“票根”微信公众号,点击“我要开票”菜单栏申请开票。
三、如何查询ETC通行记录、消费记录?
可下载“云南ETC”APP,也可以关注“云南ETC”微信公众号,绑定ETC车牌后,点击查看通行记录即可。
四、ETC设备坏了怎么更换?
储值卡用户:可通过淘宝搜索关键词“云南ETC”或“云通卡”找到云南ETC官方店铺购买ETC卡、签设备。收到设备后,可按照使用说明书自己进行更换或到线下服务网点请各站人员帮忙更换。
记账卡用户:可先拨打0871-96550确认ETC发行模式。如属总对总办理:可以通过【微信“中国ETC服务”小程序】提出更换申请,自费寄出故障设备后,客服中心确认更换生效并寄出设备至用户订单创建默认地址。如属省对省办理:可以通过发行机构服务网点现场申请更换。也可以通过联网收费客服热线0871-96550,向客服人员提出更换申请,自费寄出故障设备和业务申请资料后,工作人员确认更换生效并以邮费到付方式寄出设备至用户指定地址。
广大客户可根据自身情况选择更换方式。办理过程中要注意保护好个人信息谨防被骗,如果您收到的信息疑似诈骗短信,请千万不要点击链接,并尽快删除短信。如您的ETC出现异常,云南联网收费客服人员会通过客服热线0871-96550 ,或以官方短信的形式通知您,并告知您通过官方渠道如何处理,并不会在短信中出现链接,如您不太确定的话,可以先致电联网收费客服热线进行确认。在此也提示您对个人重要信息做好保护,切勿将个人信息、支付敏感信息等告知陌生人。如在ETC使用中,有任何疑问也可随时与电子收费大理服务中心联系。